根据法律规定，如果购房者在购买房屋时，要求售楼公司退还定金，并且双方对定金的退款有明确的约定，那么法院通常会支持退款请求。然而，在本案例中，您和您的家人没有按照约定时间支付剩余款项，因此无法确定是否符合退款条件。 此外，根据您的描述，售楼处未提供任何相关票据或收据，这可能意味着售楼公司在收取定金后并未履行相应的退款义务。在这种情况下，您可以向法院申请确认该行为无效，或者要求对方承担违约责任。 请注意，具体的法律依据和操作流程可能会因地区和具体情况而有所不同。如果您需要更详细的指导，请咨询专业的法律顾问。