首先，您应该明确告知银行您的需求，并提供相关证明材料，如房产证或购买房屋的协议等。此外，您可以尝试联系当地的消费者权益保护机构或者相关部门进行投诉，以寻求帮助和解决问题。同时，也可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。在处理此类纠纷时，建议您尽可能地收集证据，例如银行的口头承诺、书面合同等，以便在必要时作为支持材料使用。最后，如果您感到自己无法自行解决问题，可以考虑寻求专业的法律援助，以获得更好的解决方案。