你好，我2015年9月10号在中青旅交了一笔费用办新加坡签证有收据：收据上有公章有办理人签名，并注明是办理“一本新加坡签证钱款已收”的字样，后来因出行时间始终未确定就没有办理签证。我现在要求退款，他们查了2015年9月10号的打印出来的账单没有这笔交易。现在怎么办？曾经帮我办的那个员工已经辞职，但是钱肯定是收了的不然不会开收据给我，费用是450。