我在抖音直播间购买一件商品，直播间说买一送一，收到穿着不好穿不舒服，另一条送给我，不要了。我买之前问过客服，穿过的那条不介意退吗，客服说退一条全额退款，我才放心买，我收到货后确实有点小，我要退货，但是商家又说需要全部退回去，穿过也要退，才能全额退款，这样的问题我该怎么办