首先，您需要确认您的账户是否还有未完成的投注。如果您没有完成任何投注，则可能无法退款。其次，您可以联系天猫彩票客服，询问如何处理此情况，并提供必要的信息以帮助他们解决问题。如果客服未能解决您的问题，请考虑向相关监管机构或消费者权益保护组织投诉，以获得进一步的帮助和支持。同时，建议您在进行任何在线赌博之前仔细阅读相关的法律法规和风险提示，以免遭受不必要的损失。