尊敬的客户， 首先感谢您选择我们的服务。关于您的情况，根据我们公司的规定，对于未签订正式合同的情况下，若因个人原因决定退出合作，可能需要对已支付的款项进行处理。 在本案例中，您已经支付了货架款和履约保证金，并且租赁物品尚未完全到位。在这种情况下，您可以要求退还这些款项，前提是双方能够达成一致意见并签署相关文件确认。 请您提供更多的细节信息，以便我们可以更好地为您服务。同时，请确保您的权益得到保障，并在任何情况下都遵守诚实守信的原则。 再次感谢您的理解和支持，如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。 祝好， [公司名称]团队