首先，请您保持冷静，并尝试联系持卡人的银行客服进行查询。同时，如果您已经向银行进行了投诉或申请仲裁，建议保留相关证据以备后续处理。在任何情况下，避免直接与持卡人发生冲突，以免造成不必要的纠纷。