您好！首先，关于商品质量问题，如果商家提供了正品保证，并且在购买时明确告知商品为正品，那么根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求商家提供真实的商品信息和质量保障。如果您认为商家提供的商品存在质量问题，您可以依据上述法律规定向商家提出退货并要求退款。 其次，对于退款问题，商家应当按照合同约定或法律规定及时处理退款事宜。如果您已经收到退款，但款项未到账，请您联系商家确认退款情况，了解是否存在延迟退款的情况。同时，您可以保留好相关证据（如聊天记录、转账截图等），以便日后可能需要进一步维权时使用。 最后，建议您与商家保持沟通，了解退款的具体原因和处理进度，必要时可以寻求第三方调解机构的帮助，以维护自己的合法权益。 希望以上信息对您有所帮助，如有其他疑问，欢迎随时提问。