您好！关于您所遇到的问题，建议您采取以下步骤。 首先，请确保您已经按照法律规定向卖家提出有效的退款或更换要求，并保留好所有相关证据。 如果卖家仍然拒绝您的请求，您可以考虑与当地的消费者权益保护机构联系，寻求帮助解决纠纷。 如果您对卖家的行为感到不满，也可以考虑通过电商平台进行投诉。 至于诉讼程序方面，如果卖家拒绝接受调解，您可以在当地法院提起民事诉讼，具体案件管辖地应当由法院确定。同时，在诉讼过程中，您可能还需要提交相关的证据材料，包括但不限于买卖合同、购物凭证、交易记录等。 请注意，以上信息仅供参考，具体情况还需依据您所在地区的法律法规及实际情况来判断。希望我的回答能够帮到您。