你好，我在天猫商城购物，因质量问题导致退货，天猫承诺承担运费，但因为我自己花钱买了运费险，天猫就说他们只承担运费险之外的运费，他们提供了第三方服务也要我买才有啊，相当于我自己花钱买的保障给他们服务，连买运费险的钱也不退我。