在您未收到产品的情况下，您有权要求退款。然而，在这种情况下，您可能需要与商家进行沟通，以了解退货政策，并确保您的权益得到保障。 如果商家拒绝退款或拒绝退货，您可以考虑以下步骤。 保存所有相关的对话记录，包括电话记录、聊天记录等。 尽快联系消费者保护机构或相关行业协会寻求帮助。 联系当地的消费者权益保护部门，向他们报告此事并请求协助。 如果必要，可以考虑聘请一位法律顾问来处理此情况，以确保您的合法权益得到保护。 重要的是要记住，即使您已经通过电话进行了沟通，但仍然保留书面证据（如聊天记录）是非常重要的。这将有助于证明您的立场和行为的合理性。 请记得，任何涉及诉讼的情况都应由专业的法律顾问指导，以便有效地维护您的权益。