尊敬的用户，您的问题属于民事纠纷范畴，建议您直接联系相关银行或保险公司进行咨询和协商解决，以确保权益得到保护。在处理此类问题时，应当遵守相关的法律法规，并尊重他人的合法权益。希望我的回答对您有所帮助。