您的情况可能涉及违约责任的问题。根据《中华人民共和国民法典》的规定，如果一方违反约定的义务，则应当承担相应的违约责任。您已经明确表示您有权要求对方全额退款，因此，如果您认为售楼人员的行为构成违约，您可以向法院提起诉讼，要求对方按照合同约定退还所付的款项，并支付相应利息。 此外，如果您与售楼人员协商不成，可以考虑通过仲裁或调解解决争议。建议您先尝试与售楼人员进行沟通，看能否达成一致；如无法达成一致，可寻求法律帮助，以维护自己的合法权益。 请注意，上述信息仅供参考，具体处理事宜还需依据实际情况而定。希望您能够早日解决问题并获得满意的解决方案。