您好，我的车是定的全损，然后保险公司上了平台拍卖，拍卖成功后，拍卖方给我，，打了电话，他们让我拿上大绿本，行车本备用钥匙，他们说十个工作日给我把款打过来，我是否照他们说的做？然后他们说扣我5000块钱，三个月以后过完户，把钱给我打过来，可是我后期的保障，谁来负责任，如果他们十个工作日不按正常打款怎么办？你们什么意思？泷款没人回复，什么我投诉你们。