您好，根据您所描述的情况，您有权向酒店索赔，并要求其提供相应的证明材料来支持您的请求。如果您认为酒店提供的证明材料不足以证明其责任或无法满足您的需求，您可以考虑以下几种解决方法。 与酒店协商。直接与酒店联系，说明您的情况并表达您的不满。如果双方能够达成一致，那么可以签订一份协议，明确双方的责任和义务。 寻求第三方调解。如果您对酒店的答复不满意，可以寻求消费者协会或其他相关机构的帮助进行调解。这些组织通常会提供中立的建议和帮助，以帮助双方解决问题。 提起诉讼。如果以上两种方式都无法解决问题，您可以选择通过法律途径维护自己的权益。在提起诉讼之前，建议先收集好相关的证据，如照片、录音等，以便更好地支持您的主张。 请注意，具体处理方式应根据当地法律法规及实际情况而定。希望上述信息能对您有所帮助。