针对您的情况，以下是一些建议和考虑。 沟通与调解。首先应进行有效的沟通，并尝试理解客户的担忧和需求。通过双方的共同努力，可能能够找到一个解决方案。 明确责任归属。确保您了解并清楚地记录下事故的原因和责任归属。这有助于确定下一步的行动方向。 修理或更换。根据评估结果，决定是否需要修理或更换车辆。如果修理费用过高，可能需要考虑是否可以接受较低的价格，或者寻找其他替代方案。 赔偿标准。向客户提供合理的赔偿建议，并说明赔偿的具体金额和方式。同时，强调这是基于您作为销售商的责任范围内的补偿。 法律规定。了解当地的相关法律规定，包括消费者权益保护法和汽车销售合同中的违约条款等。这些法规可能会对您的行为产生影响。 法律途径。如果调解失败，您可以考虑采取法律途径解决问题。具体而言，可以选择起诉对方，或者寻求调解机构的帮助来解决纠纷。 关于客户要求“媒体曝光”和“微信传播负面信息”的行为，这超出了正常商业行为范畴，违反了相关的隐私权和个人信息安全规则。中国《民法典》第112条规定。“任何组织或者个人不得泄露他人的个人信息。”因此，这类行为不仅不合法，还可能导致严重的后果。 最后，强烈建议您与客户保持开放和诚实的沟通，尽可能提供最佳解决方案。如果您感到无法自行处理，也可以寻求专业的法律顾问帮助。