律师您好，我有一个问题想咨询。上周六我们在无锡市新区实验小学海韵游泳馆办理了一张30次的游泳卡，750元，办理后我们对馆内设施与工作人员的态度不满意，没有下水就要求退卡，一番争执后，馆方答应等周一会计上班后为我们办理，一周内全额退款，并立下文字保证，也因馆方疏忽忘记与我们签订合同，所以我们仅仅是交钱拿卡，两方没有签订任何书面材料，可一周眼看就要过去了，馆方依旧没有回复，我们该怎么办？