产品质量问题找谁投诉我在京东买的小米笔记本电脑他们检测主板和电池坏(在三包售后期内),因外观原因边角有轻微磕碰他们说不能保修,国家三包法里面是否有因外观原因不能保修内部器件的规定,谢谢。我还在和京东客户协商,京东那边今天将我的小米笔记本电脑强制交京东物流原路退回,清问他们这样处理合理吗,我现在很无助,特向你们咨询求助万分感谢
17天前您好!首先,关于您提到的“外观原因边角有轻微磕碰”这一情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,在三包期内如果存在质量问题但不是人为损坏的情况,您可以要求修理、更换或者退货。然而,如果产品本身存在瑕疵导致无法修复或使用,且该瑕疵不影响产品的正常使用功能,则可能不适用三包政策。 其次,对于您提及的京东方面强制退货的行为,这确实是一个比较棘手的问题。根据您的描述,京东可能认为您的商品存在严重问题,比如严重的外观损伤或其他难以修复的缺陷,因此决定将其退回到原发货地。这种情况下,您需要考虑以下几点。 检查并确认是否真的存在严重的质量问题。 联系京东客服,了解退货的具体流程和注意事项。 如果问题确实是由于质量问题引起的,并且您愿意接受退货,那么按照京东的要求进行操作即可。 如果问题并非质量问题,而是其他非人为因素造成的,如运输过程中的破损等,您有权拒绝退货,并保留相关证据以供日后维权之用。 最后,建议您保存好所有与京东相关的交易记录、聊天记录等相关证据,以便将来可能发生的纠纷中作为有力的证据。同时,也可以寻求第三方调解机构的帮助,通过公正的方式解决争议。 希望以上信息对您有所帮助,祝您维权顺利,生活愉快!