您好，根据您描述的情况，您和买家之间的纠纷可能涉及消费者权益保护法中的“三包”条款。根据该条款，如果在购买商品后发现存在质量问题，如起球等，消费者有权要求商家退货或换货，并且商家需要承担相应的费用。 在这种情况下，您可以向买家解释您的立场，即衣服上的起球并不影响其价值，而且您也承诺不收取任何费用来解决这个问题。同时，您可以提供证据证明衣物的实际情况，比如照片或者视频等，以支持您的主张。 如果您对处理结果不满意，也可以考虑通过消费者投诉平台或者直接与商家进行协商。建议您保留好所有的聊天记录和沟通凭证，以便于日后维权时使用。 至于是否可以短信告知客服，这取决于卖家的具体规定和平台的规定。一般来说，在遇到此类情况时，可以通过电子邮件或电话等方式通知客服，详细说明问题并附上相关证据，这样可以让客服更快地了解情况并做出决定。