我弟弟今年12周岁,去年玩腾讯游戏消费20000万,腾讯客服给退回15000多。今年八月份又消费6000万,客服拒绝退款,我该怎么办?
14天前您弟弟的消费行为已经超出其年龄和认知能力,因此可能构成民事违法行为。建议您采取以下措施。 与您的弟弟沟通,了解他的消费情况,并确认是否属于他自己的钱; 联系腾讯客服,要求退还剩余的4000万消费金额; 如果无法达成一致,您可以考虑向消费者保护协会或相关监管部门投诉,寻求帮助解决。 在处理此类纠纷时,请确保有证据支持您的主张,如聊天记录、转账凭证等,以维护自身权益。