您好！首先，如果您购买的商品或服务存在质量问题，您有权要求商家赔偿。在您的情况下，如果发货方未能主动承担损失，您可以采取以下措施。 与发货方协商解决。直接联系发货方，表达您的不满和要求赔偿的意愿，并提供相关证据证明商品或服务存在问题。 向消费者权益保护协会投诉。向当地的消费者权益保护协会或其他相关机构投诉，他们可以协助调解并监督商家的行为。 提起诉讼。如果双方无法达成协议或者协商无效，您可以考虑通过法律途径解决问题，如向法院提起诉讼，要求发货方赔偿您的损失。 请注意，在处理此类纠纷时，应当保存好所有的交易记录、发票等相关凭证，以便于日后维权使用。同时，选择合适的法律服务机构进行法律援助也是非常重要的一步。