你好，因为疫情原因我在4s店定了一辆车，然后当时他们的工作人员说可以通过网上办理贷款，让我交定金，我交完5000元定金之后他们让我等待银行工作人员联系，第二天有一个自称是银行工作人员的人加我微信并且要了我的资料，现在已经过去一周了他们说贷款还没结果让继续等，我现在感觉他们是欺骗消费者，我要退回我的定金他们不接电话不回信息怎么办