尊敬的用户， 关于您的问题，我需要明确地指出，您所描述的情况并不涉及刑事犯罪。在一般情况下，如果手机存在质量问题，且商家不愿意承担维修费用，消费者有权要求更换或退货。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有对商品和服务进行安全评价的权利，并有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；当消费者合法权益受到损害时，有权要求赔偿。 在您购买的新手机出现问题后，您可以向手机销售商提出退换货请求，或者直接联系手机维修服务提供商，说明情况并要求其提供合理的解决方案。如果您认为商家的行为违反了相关法律规定，可以向当地的市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。 总之，在处理此类纠纷时，请确保证据充分，以便在必要时提起诉讼或申请仲裁。希望以上信息能够帮助到您。