首先，您提到在购车过程中，与4S店就按揭事宜达成协议，并约定由4S店协助办理居住证的相关手续。然而，根据您的描述，目前4S店表示无法帮助办理居住证，要求您额外支付2000元费用。关于这一情况，您可以考虑以下几个方面。 协商解决。首先尝试与4S店进行沟通，说明您的需求和期望。如果双方能够达成一致，可以尝试解决当前的问题。 法律途径。如果与4S店未能协商解决或不满意其解决方案，您可以考虑寻求法律援助。通过向消费者保护机构或相关政府部门投诉，或者向法院提起诉讼，以维护自己的权益。 保留证据。保存与4S店的书面协议、聊天记录等所有相关的文件资料，以便日后证明其承诺的真实性以及解决问题的可能性。 请注意，以上建议是基于一般情况下的处理方式。具体情况可能因地区差异、法律规定等因素而有所不同，请在采取行动前仔细研究相关政策法规并咨询专业人士的意见。希望您能尽快找到满意的解决方案。