首先，您有权向商家索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时享有七天无理由退货的权利。如果您的商品无法正常使用，且商家未能提供有效的售后服务或者解决方案，您可以要求其承担赔偿责任。 关于退换货费用的问题，法律规定可以按照实际损失进行赔偿，包括但不限于人工费、交通费等合理支出。因此，如果您认为自己的损失合理，并且有相应的证据支持，那么您可以要求商家承担这部分赔偿责任。 至于商家是否属于“敲诈”，这取决于具体的情况和法律规定。一般来说，商家的行为如果违反了法律法规，损害了消费者的合法权益，可能会被认定为“敲诈”。但是，具体的判断需要依据实际情况和相关法律规定。 总之，建议您收集好相关的证据材料，如购物凭证、聊天记录等，并及时与商家沟通协商解决。如果协商不成，您可以考虑通过法律途径维护自身权益。同时，也可以寻求消费者协会或者其他调解组织的帮助，以减轻处理纠纷的成本和压力。