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你好，在苏宁易购购买一个iphone7 plus 32g 5300元左右（付款时用的是苏宁易购自带的任性付免息一个月），购买时上面标注隔天白天可收到，结果晚上8点半才送过来，签收时本人在公司，朋友代替签收，第二天拿到手机后发现屏幕上有三个气泡，怀疑是翻新机，当时就找苏宁客服说事，对方说补偿50元代金卷，当时没接受，对方让寄到苏宁检测点，隔天寄出，多日后收到对方说手机屏幕有被拆过，说补偿200代金卷给我，没接受，要求对方换新遭到拒绝，来来回回消耗了一个月到付款给苏宁易购手机的日子了，对方收款工作人员天天打电话让催快，要求他们把这事解决，对方不答应，现在还款期逾期10天，短信上说要把我信息床征信网

2024-11-30 17:14

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王律师

回答数：777

尊敬的客户，非常抱歉给您带来了不便。根据您提供的信息，我们了解到您的手机存在质量问题，并且已经进行了多次沟通和协调。首先，关于您反映的问题，我们将尽快安排专业的检测人员对您的手机进行检测，以确定是否为翻新机或其它可能存在的质量问题。如果确认是翻新机或其他质量问题，我们将按照相关法律规定为您提供合理的赔偿。其次，针对您提出的补偿请求，我们会认真考虑并积极处理。如果您对此有任何疑问或不满意的地方，请随时联系我们，我们会尽力为您解决问题。再次感谢您的理解与支持，我们将尽全力保障每一位客户的权益。如有任何需要进一步的帮助或解答，请随时联系我们的客服团队。祝好！ [您的名字][联系电话]

2024-11-30 17:14:05

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