我们是一家做外卖的餐厅。近期有一个人用不同的手机号订我们的食品,送到之后会以有头发为由要求退款并在外卖平台投诉获得二次补偿。我们餐厅所有类似退单都是这一个人退的。我是通过他的相同手法以及一些其他证据来判断是同一个人。我想咨询,像这种情况可以通过法律途径解决吗?当然,实际金额不大,目前几次加起来不到200元,但对我经营造成的影响却是很大的。可以提供的证据包括每次使用的手机号、每次订餐时入住酒店的房间信息、短信等。
2025-07-04 00:06您的情况可能涉及消费者权益保护法中的不正当竞争行为和网络诈骗行为。如果这些行为确实存在,并且对您造成了经济损失或声誉损害,您可以考虑采取以下措施。 收集相关证据。保留与该人相关的所有沟通记录(如聊天记录、订单确认邮件、付款凭证等),并注意保存每次使用不同手机号码下单的信息,特别是入住酒店的详细信息,因为这有助于证明是同一人多次进行操作。 联系警方报案。向当地警方报告此事,以便他们调查是否存在网络欺诈行为。警察可能会提供线索,帮助您确定是否涉嫌犯罪。 与第三方平台沟通。如果您在其他外卖平台上遇到类似的情况,请及时通知这些平台,并请求它们协助调查和处理。 寻求法律顾问的帮助。聘请一位经验丰富的律师可以帮助您了解如何保护自己的合法权益,指导您如何利用法律手段维护自身利益。 请注意,尽管您已经尝试了各种方法,但最终决定权在于您自己。为了最大化保护您的权益,建议您谨慎行事,并尽可能收集更多的证据支持您的主张。同时,也要确保遵守当地的法律法规,避免因不当行为而受到进一步的惩罚。