首先，作为店家，应当保障员工的安全和权益。如果员工因个人原因（如家庭突发事件）无法正常工作或履行职责，店家应给予适当的关怀和支持。 其次，在一些情况下，店家可能会承担一定的责任。例如，如果员工在工作中遭遇了不可抗力事件（如自然灾害、火灾等），导致其未能及时处理客户投诉或者提供服务，店家可能需要承担责任。但是，具体的责任分配取决于具体情况和相关法律规定。 此外，店家可以考虑建立应急响应机制，确保员工遇到紧急情况时能够得到及时的帮助和支持。这不仅体现了对员工的关注和尊重，也增强了企业的凝聚力和社会形象。 最后，建议您与店家进行深入沟通，了解具体的政策和程序，以便更好地保护员工的权利和利益。