首先，您需要收集和整理与您的案件相关的所有证据，包括但不限于医疗记录、发票、照片等。然后，您可以考虑以下步骤。 向当地卫生行政部门或消费者保护组织投诉，以获取进一步的调查和帮助。 联系医疗机构进行沟通，要求他们提供关于药品销售的详细信息，并了解为什么他们将化妆品当作药物出售给您的爷爷。 寻求医疗专家的帮助，特别是针对带状疱疹的治疗方案，以及如何防止其再次发生。 如果情况允许，可以寻求法律援助，以确保您的权益得到保障。 请记住，在任何情况下都要保持冷静和专业，同时保留所有必要的文件和通信记录。