首先，建议您与警方联系，了解是否可以启动刑事侦查程序。其次，您可以尝试通过客服或平台调查等方式寻求帮助。最后，如果可能的话，收集相关的证据和聊天记录，以便于后期的维权工作。在处理此类案件时，重要的是要保护好自己的个人信息，并及时采取措施防止类似事件再次发生。