你好，我几个月前在淘宝上购买了一个锅，我认为是锅的质量不过关，其商品购买链接也有很多其他消费者反映质量不行的情况。锅坏了可以寄回去更换新的，但由于一次两次的坏，我认为不应该由我承担运费，所以跟客服协商后同意我把锅寄回去后退还我运费，并在收到货之后客服让我提供支付宝承诺3天内退还，好几个星期过去了，我今天重新找了客服询问此事，被告知退不了