尊敬的用户，您所描述的情况涉及民事纠纷和侵权行为，建议采取以下步骤。 了解法律规定。首先，明确《民法典》中关于过错责任的规定，并根据具体情况分析是否适用。 收集证据。收集能够证明自己无过错的证据，如监控录像、证人证言等。 寻求调解。如果双方无法自行解决，可以寻求调解机构的帮助进行调解。 提起诉讼。在调解不成的情况下，可以向法院提起诉讼，要求对方承担相应的赔偿责任。 请注意，以上信息仅供参考，具体处理方式应依据实际情况和法律法规为准。同时，在任何情况下，请确保自己的合法权益不受侵害。