我是个商家，之前有个客人在平台点了我家的餐。因为在单上没写好备注不要冰。他在后台说了下，我家员工看到问了好。后因爆单拿错有冰的了。后员工第一时间去后台跟他说了抱歉。没回，第二天晚上客人回了。并因差评的方式要求我们送个鸡腿。被我们拒绝后。又索要发票。员工叫他发开发票的凭证。设发