根据您提供的信息，您可以考虑以下几个方面。 收集证据。保存与事故相关的所有文件和照片，包括但不限于当时的监控录像、医疗记录、购物凭证等。 寻求第三方调解或仲裁。考虑到商家可能不承认错误或不愿意承担赔偿责任，您可以考虑通过专业的调解机构或者消费者协会进行调解，以期获得公平合理的赔偿。 保留沟通记录。在协商过程中，保留所有的沟通记录，如电话录音、电子邮件等，以便日后证明双方之间的谈判过程和最终结果。 考虑法律途径。如果您认为商家的行为已经违反了相关法律法规（例如产品安全法），您可以考虑向当地的消费者保护部门或人民法院提起诉讼，要求商家承担责任并给予相应的赔偿。 在处理此类纠纷时，建议及时采取行动，尽可能地收集证据，并确保您的权益得到有效维护。同时，了解和遵守相关法规和合同条款也是保障自身合法权益的重要步骤。