您好！根据您提供的信息，如果双方没有签订正式的书面合同，则可能不存在明确的退款协议。在这种情况下，您可以考虑以下几种方式来解决问题。 协商解决。首先尝试与对方进行沟通，说明您的情况和希望得到的帮助。询问是否有可能达成妥协或解决方案。 寻求第三方介入。如果您认为自己的权益受到损害，可以考虑联系消费者协会或者当地的消费者保护组织。他们可能会提供调解服务，并帮助您争取合理赔偿。 投诉或起诉。如果上述方法都无法解决问题，建议向相关机构（如工商部门）报告，以便进一步调查处理。同时，也可以考虑通过法律途径解决问题，例如提起诉讼以维护自己的合法权益。 保留证据。在整个过程中，保留所有相关的沟通记录、支付凭证等文件，这有助于证明您的主张并支持您的诉求。 请注意，具体的解决办法需要根据具体情况而定，因此最好先尝试与对方进行直接交流，了解他们的立场和条件，然后决定采取何种行动。祝您早日解决问题！