您所描述的情况属于金融纠纷，建议您采取以下步骤。 收集证据。保留所有与您的投诉相关的电子邮件、聊天记录、转账凭证等文件。 联系调解机构。可以考虑向金融消费权益保护协会或其他相关调解组织寻求帮助，他们通常能够提供中立的调解服务。 提交投诉。根据当地的法律法规和金融消费权益保护机构的要求，提交书面投诉材料至指定部门或官方网站。 保持沟通。与平台方保持良好的沟通，详细记录每次沟通的内容，包括时间、地点、双方陈述及达成的共识。 维护自身权益。在任何情况下，都要确保自己的合法权益得到保障，并及时采取行动来维护自己利益。 请注意，以上建议仅供参考，请根据具体情况选择合适的方法解决问题。如果情况较为复杂或者遇到困难，建议寻求专业的法律援助或咨询。