你好，我想咨询一下，我是一位汽车经销商，现在有一辆汽车出现溜车现象，对车辆前部造成一定的损失。接到客户救援电话后，将车辆拖回厂里，今检查鉴定是电子驻车系统出现故障导致，属于偶发性故障。现在客户以车辆出现质量问题为由，要求我方退车，换车或赔偿3万元损失，客户车辆为2017年2月份购买，行驶8000多公里，车辆在外地购买，我方给客户答复将受损车辆维修好（我方承担），在给予一定的赔偿，但客户必须退车，换车或赔偿3万元损失，出现这种情况该怎么办，国家有没有相关法律法规，客户这种做法合理吗？如果协商不成功，客户说叫媒体曝光，微信传播车辆负面信息，对于这些，国家又有哪些规定呢