在西安个人不符合购房条件，置业公司答应交5000块钱能够解决条件问题，签订了预购房合同，因贷款一直办不下来5000快也没有收取，现在能申请退房吗？开发商需将所有票据和预购房合同一并收回才答应退房，可是没有明确退款时间，怎么解决