尊敬的客户， 首先，非常抱歉给您带来不便和损失。根据您的描述，您在杭州的一家店铺内发生了一起骨折事件，并且涉及到医药费和赔偿费用的问题。 对于这种情况，我们首先要感谢您能够及时向我们反映情况并提供相关证据材料。同时，我们也理解这样的事情会给您带来很大的困扰和经济压力，因此我们将尽力帮助解决这一问题。 关于医药费和赔偿金额的问题，我们需要进一步了解具体情况，包括但不限于您所遭受的伤害程度、治疗过程中的医疗记录等。此外，为了确保公正合理，我们还需要与相关部门进行沟通协调，以确定最终的解决方案。 在此期间，我们承诺会尽快处理此事，并为您提供必要的帮助和支持。希望您能保持冷静，配合我们的调查工作，以便我们更好地为您解决问题。 再次感谢您对我们的信任和支持。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。我们期待着能够尽快解决这个问题，让您感受到我们的诚意和服务。 祝好！ [公司名称]团队