根据《中华人民共和国民法典》的规定，承运人在运输过程中应当采取必要的安全措施保护旅客的合法权益。在本案中，长途客车将乘客放置于服务区后没有提供保暖设施，导致乘客受冻，这是明显的违反法律规定的行为。 此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定，在经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者有权要求经营者采取补救措施，并承担因此产生的费用。在这种情况下，长途客车应当对乘客进行补偿，包括但不限于支付乘客因长时间待在寒冷环境中而产生的额外费用（如取暖费）和精神损失赔偿等。 同时，如果长途客车未能及时发现并采取有效措施来保障乘客的安全和舒适，可能构成不作为犯罪，例如疏忽大意的过失致人死亡罪或故意伤害罪。在此情况下，乘客可以向当地公安机关报案，由公安机关依法调查处理。 总之，长途客车应当对乘客负责，确保其在运输过程中的安全和舒适。如果发生类似情况，乘客可以通过法律途径维护自己的合法权益。