您好！针对您遇到的上述问题，您可以考虑以下步骤来保护自己的权益。 保存相关证据。记录与商家沟通的录音或视频，包括对话中的关键信息，如商品描述、退款要求等；保留所有发送给您的短信和电子邮件，以便证明对方曾向您发送过骚扰信息。 联系消费者组织。如果您在电商平台购买的商品出现问题，建议您联系当地的消费者保护组织。他们可能会提供调解服务，帮助您解决纠纷。 投诉到监管部门。如果商家的行为严重违反了电子商务法或其他相关的法律法规，您可以将此情况反馈给相关部门进行调查处理。 寻求法律援助。如果以上措施未能解决问题，或者您认为商家的行为已经侵犯了您的合法权益，您还可以寻求专业的法律帮助。律师可以帮助您了解您的权利，并指导您采取适当的行动。 关于索赔的具体数额，这需要根据您遭受的实际损失（如精神损害赔偿）及您可能因此而失去的时间价值等因素综合考虑。此外，您还应该关注是否有其他途径可以获得额外补偿，例如保险公司提供的保险理赔。 请记住，在任何情况下，请确保您的行为符合法律规定，避免因不当行为而给自己带来更多的麻烦。希望我的回答能对您有所帮助。