南方航空飞机故障延误三个半小时造成我后续行程机票作废,南航还要无理收取退票费、改签费!
2026-03-23 18:20尊敬的旅客, 非常抱歉听到您在乘坐南方航空航班过程中遭遇了延误,并且航班延误时间长达3小时以上。我们深感遗憾并理解您的不便。 关于您提到的后续行程机票作废的问题,根据我国《消费者权益保护法》等相关法律法规,航空公司应当确保航班的安全性和可靠性,保障乘客的合法权益不受损害。如果由于不可抗力或其他原因导致航班延误,航空公司有义务采取合理措施以减少对乘客的影响,并尽力安排乘客安全返回目的地或尽快重新安排其他交通工具。 对于您提及的退票费和改签费问题,如果您因航班延误无法继续旅行,按照现行规定,航空公司应当退还相应的票价差额(包括但不限于机票费用)。此外,如果航班取消或者被延误,乘客有权选择更改日期或地点,航空公司也应提供免费的服务帮助您完成这些变更手续。 请记住,在任何情况下,航空公司都有责任确保乘客的权益得到充分保障。如果您认为自己的利益受到了侵害,请及时与我们的客服部门联系,我们会为您提供专业的服务和支持。 再次向您表示诚挚的歉意,并感谢您对我们工作的关注和监督。我们将持续改进,努力为每一位乘客提供优质的服务体验。 祝旅途愉快!