根据《消费者权益保护法》的规定，如果消费者在购买商品或者接受服务时遇到与合同约定不符的情况，有权要求商家进行赔偿。在这种情况下，您可以通过以下步骤来解决。 投诉到12315。您可以拨打12315热线电话，向市场监管部门举报您的消费纠纷。他们将帮助您联系相关商家解决问题。 协商解决。首先尝试与商家进行直接的沟通和协商。有时候，通过双方友好地交流和解释可能的问题，商家会愿意进行适当的补偿或解决方案。 寻求第三方调解。如果您认为协商不成，可以考虑寻求消费者协会或其他第三方机构的帮助。这些组织通常能够提供中立的调解服务，并且在必要时可能会介入处理。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，或者您对最终的解决方案不满意，您可以考虑提起民事诉讼。这需要收集充分的证据支持您的主张，并遵循相关的司法程序。 请记住，在采取任何行动之前，确保所有行为都符合当地的法律法规。同时，保持冷静并保留所有的交易记录，以备不时之需。希望您能顺利解决这个问题。