首先，您有权要求退款或更换商品。如果商家拒绝您的请求，您可以考虑以下步骤。 联系第三方交易平台。如果您在京东购买的商品是从第三方卖家处购买的，可以尝试联系该平台以寻求帮助。 与商家沟通协商。直接与商家沟通，说明情况并表达您的不满。提供相关证据（如购物凭证等），强调您的权益，并提出解决方案。 投诉至消费者保护机构。向当地消费者保护组织投诉，他们可能会介入调解或协助解决争议。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，或者商家态度恶劣，您可能需要通过法律途径来维护自己的合法权益。具体操作包括收集充分的证据、准备诉状、委托律师代理诉讼等。 请注意，每个地区的法律法规和司法程序都有所不同，请根据您所在地的具体规定进行操作。同时，在采取任何行动前，建议先了解相关的法律规定和纠纷解决流程，以便做出最合适的决策。