培训机构不营业，我要求退款，但是培训机构却说什么时候财务上班什么时候退款，但是因为疫情并没有确切时间，我要求他在线上联系财务解决，他说不行，态度强横，我该怎么处理，我联系了12345市民热线，我该怎么申诉