您好，很抱歉听到您家人的不幸遭遇。在这种情况下，建议您采取以下步骤。 立即报警。首先应该拨打当地的警察局或紧急救援电话，报告事故情况。 保护现场。尽量避免移动车辆和人证物证。如果可能的话，拍照记录事故现场，并保留好相关文件（如保险单等）。 收集证据。拍照事故现场，包括车辆损坏状况、道路状况、伤者受伤情况等。如果有目击者，也应尽可能地询问他们的信息。 联系保险公司。尽快联系您的汽车保险经纪人，告知他们发生的情况，并按照他们的指示进行处理。同时，向他们了解关于赔偿程序的相关信息。 寻求医疗援助。确保伤者得到及时有效的医疗救治，包括骨折、肋骨断裂和颈椎损伤的治疗。 考虑法律咨询。请一位专业的律师来评估事故的责任分配以及可能的赔偿要求。律师可以提供有关如何维护权益的指导和支持。 遵守交通规则。事故发生后，请确保遵守交通法规，以免再次引发交通事故。 8.保持冷静。在整个过程中保持冷静，理性应对，以便更好地处理后续事宜。 请您注意，上述建议仅供参考，具体情况需根据实际情况调整。希望您家人的健康能够早日恢复，感谢您的信任与理解。