首先，您有权要求退货或更换产品，这是根据消费者权益保护法的基本原则。其次，如果您的上家没有明确告知不允许退货或更换，那么他违反了合同中的义务。您可以向当地市场监管部门投诉，或者直接与上家协商解决。如果协商未果，可以考虑通过诉讼途径寻求赔偿。在处理此类纠纷时，建议您收集相关证据，包括但不限于聊天记录、订单详情等，并保持沟通渠道畅通，以便及时解决问题。同时，也可以参考相关的消费者权益保护法律法规，以更好地维护自己的合法权益。