您的情况涉及医疗损害赔偿的问题。首先，您需要确认是否属于保险责任范围内的事故，例如是否有明确的交通事故记录等。其次，您可以向保险公司询问具体的赔付条件和流程，并要求提供详细的索赔材料，包括但不限于事故证明、医疗费用清单、伤情鉴定报告等。同时，您也可以考虑聘请专业的律师协助处理此事，以确保您的合法权益得到充分保护。最后，建议您与保险公司沟通时保持冷静，避免情绪化的表达，以便更好地维护自己的权益。