我21日在河北电信掌上营业厅手机app上订购了一个,2元(15GB)电信天翼视讯定向流量包,电信10001号给我发送了2元(15GB)订购成功,当天我使用天翼视讯app看视频直到第二天凌晨3点左右,8点接到10001短信说我流量已经超出,并扣除我68元话费,后来查询得知给我流量并非15gb,而是5.3gb,电信客服说这个流量包是按天收费和赠送流量的,但是订购的时候,业务说明没有写明按天收费,收到订购成功短信也是2元(15gb)订购成功,也没有收到扣费提醒。请问电信这个行为属于欺诈么?我可以要求电信按消法55条进行赔偿么?谢谢
2024-10-14 07:05您在河北电信掌上营业厅手机APP上订购了一项名为“2元(15GB)电信天翼视讯定向流量包”的服务,该服务承诺每月提供15GB的定向流量。然而,在您开始使用该服务后,运营商发现实际提供的流量只有3GB。 在这种情况下,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,如果经营者在提供商品或者服务时存在虚假宣传、误导消费者的情况,消费者有权要求其按照消费者的损失支付相应的赔偿金。因此,您可以通过以下方式寻求补偿。 与电信公司联系。您可以直接向河北电信或通过投诉电话进行反馈。 向消费者协会投诉。如果您认为电信公司的行为违反了相关法律法规,可以向当地消费者协会进行投诉。 联系有关法律机构。如您对电信公司的处理结果不满意,也可以考虑向当地的市场监管部门或消费者组织进行举报。 请注意,具体的赔偿金额需要根据您的具体损失情况来确定,建议您保留好所有与该事件相关的证据,以便于后续维权。同时,建议您在购买任何产品和服务前,仔细阅读并理解合同条款以及服务说明,以确保自己的合法权益得到保障。