你好，我于2011年9月购买了一个负一层的商铺，交付期为2012年9月1日前，但至今不能办理产权证，商铺他们使用中，我一分收益也没有。多次与他们协商，办不了产权证退房退款，可至今不能解决。在这几年间，我购买的商铺曾被他们抵押，现将商铺格局未经我们允许也拆掉了。现不知怎么办好，请求援助！